Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų pagal ES reikalavimus – informacija apie vartotojų teises, elektroninį atsisakymo prašymą ir grąžinimo tvarką AurelijosSPA.

AurelijosSPA teisės atsisakyti sutarties politika pagal ES reikalavimus

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio mėn.
Taikoma internetinei parduotuvei: aurelijosspa.lt

Ši politika nustato vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, elektroninio sutarties atsisakymo funkcijos naudojimo tvarką, pinigų grąžinimo principus ir prekių kategorijas, kurioms 14 dienų atsisakymo teisė taikoma arba netaikoma.

Ši politika parengta atsižvelgiant į:

  • Europos Sąjungos vartotojų teisių taisykles;

  • Direktyvą (ES) 2023/2673;

  • Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnį;

  • Shopify EU Right of Withdrawal reikalavimus, taikomus nuo 2026 m. birželio 19 d.

Svarbu: ši politika reglamentuoja ne tik prekių grąžinimą, bet ir vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės sutarties. Tai yra atskiras teisinis dokumentas nuo bendros grąžinimo politikos.

1. Kas yra teisė atsisakyti sutarties?

Vartotojas, įsigijęs prekę internetinėje parduotuvėje, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

Ši teisė taikoma tik vartotojams, t. y. fiziniams asmenims, kurie prekes įsigyja asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu, profesija ar komercine veikla.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2. Elektroninė sutarties atsisakymo funkcija

Nuo 2026 m. birželio 19 d. AurelijosSPA internetinėje parduotuvėje vartotojams turi būti suteikta galimybė elektroniniu būdu pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.

Parduotuvėje turi būti aiškiai matoma funkcija, pavyzdžiui:

„Atsisakyti sutarties čia“
arba
„Pateikti sutarties atsisakymo prašymą“

Ši funkcija turi būti:

  • lengvai randama;

  • aiškiai matoma;

  • prieinama visą atsisakymo laikotarpį;

  • prieinama be papildomo privalomo prisijungimo prie paskyros;

  • nesudėtingesnė nei pats pirkimo procesas.

Klientas neturi būti verčiamas ieškoti paslėptos formos, rašyti neaiškaus prašymo ar atlikti sudėtingų veiksmų.

3. Elektroninio atsisakymo proceso eiga

Elektroninė sutarties atsisakymo funkcija turi veikti dviem etapais.

3.1. Pirmas etapas – prašymo pateikimas

Vartotojas turi pateikti arba patvirtinti šią informaciją:

  • vardą ir pavardę;

  • el. pašto adresą;

  • užsakymo numerį;

  • prekę arba prekes, dėl kurių atsisakoma sutarties;

  • informaciją, kaip klientui turi būti išsiųstas patvirtinimas;

  • pasirinktinai – komentarą arba papildomą informaciją.

Priežasties nurodymas negali būti privalomas.

3.2. Antras etapas – patvirtinimas

Po informacijos pateikimo vartotojui turi būti parodytas patvirtinimo mygtukas, pavyzdžiui:

„Patvirtinti sutarties atsisakymą“

Tik paspaudus šį patvirtinimo mygtuką, prašymas laikomas pateiktu.

3.3. Automatinis patvirtinimas klientui

Gavus elektroninį atsisakymo prašymą, klientui turi būti nedelsiant išsiųstas patvirtinimas patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu.

Patvirtinime turi būti nurodyta:

  • kad sutarties atsisakymo prašymas gautas;

  • prašymo turinys;

  • pateikimo data;

  • pateikimo laikas;

  • užsakymo numeris;

  • tolimesni veiksmai dėl prekės grąžinimo.

4. Kada 14 dienų teisė taikoma?

14 dienų teisė atsisakyti sutarties paprastai taikoma šioms AurelijosSPA parduodamoms prekėms, jeigu jos nėra naudotos, sugadintos, praradusios prekinę išvaizdą ir nėra priskiriamos išimtims:

  • standartinėms prekėms iš sandėlio;

  • standartiniams kosmetologiniams aparatams, jeigu jie nėra gaminami ar komplektuojami pagal individualų užsakymą;

  • standartiniams masažo ir kosmetologiniams baldams, jeigu jie nėra gaminami pagal kliento pasirinkimus;

  • batutams;

  • griliams;

  • lauko prekėms;

  • baseinams;

  • ledo vonioms;

  • sauna prekėms;

  • vaikiškoms prekėms;

  • kitoms standartinėms ne higienos ir ne individualaus užsakymo prekėms.

Prekė turi būti grąžinama tokios būklės, kad ją būtų galima parduoti kaip naują, nebent prekės vertės sumažėjimas atsirado tik dėl būtino prekės apžiūrėjimo.

5. Kada 14 dienų teisė netaikoma?

Pagal teisės aktus 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma tam tikroms prekėms ir situacijoms. AurelijosSPA asortimente ypač svarbios šios išimtys.

6. Individualiai gaminamos, komplektuojamos arba specialiai užsakomos prekės

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios:

  • gaminamos pagal specialius kliento nurodymus;

  • nėra iš anksto pagamintos;

  • gaminamos ar komplektuojamos atsižvelgiant į kliento asmeninį pasirinkimą;

  • aiškiai pritaikomos konkretaus kliento poreikiams;

  • specialiai užsakomos konkrečiam klientui;

  • importuojamos arba komplektuojamos pagal individualų užsakymą.

Tai gali apimti:

  • kosmetologinius aparatus pagal užsakymą;

  • profesionalią grožio įrangą pagal individualią komplektaciją;

  • aparatus su individualiai parinktais priedais;

  • aparatus su specialia kalba, funkcijomis, antgaliais ar techniniais parametrais;

  • specialiai užsakomus modelius;

  • nestandartinės komplektacijos įrenginius;

  • kosmetologinius baldus pagal pasirinktą spalvą, audinį, matmenis ar komplektaciją;

  • kitas prekes, kurios nėra standartinis sandėlio produktas.

Svarbu: ši išimtis taikoma tik tada, kai prekė iš tikrųjų yra individualiai gaminama, komplektuojama ar užsakoma pagal kliento pasirinkimus. Jeigu prekė yra standartinis sandėlio produktas, ši išimtis netaikoma automatiškai.

Rekomenduojamas tekstas prie tokių prekių:

„Ši prekė gaminama, užsakoma arba komplektuojama pagal individualius kliento pasirinkimus. Patvirtinus užsakymą, 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška.“

7. Kosmetika, kūno, veido ir plaukų priežiūros priemonės

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir kurios dėl sveikatos apsaugos arba higienos priežasčių negali būti grąžinamos.

AurelijosSPA parduotuvėje tai gali apimti:

  • veido kremus;

  • serumus;

  • kaukes;

  • pilingus;

  • prausiklius;

  • tonikus;

  • micelinį vandenį;

  • kūno kremus;

  • kūno aliejus;

  • šveitiklius;

  • dezodorantus;

  • antiperspirantus;

  • plaukų šampūnus;

  • kondicionierius;

  • plaukų kaukes;

  • plaukų aliejus;

  • makiažo priemones;

  • įdegio kosmetiką;

  • profesionalią kosmetiką;

  • Casmara, MÁDARA, Farmona, Odaban, Rento, Yodeyma ir panašias prekes.

Atidaryta, naudota arba be apsauginio sandariklio kosmetika negrąžinama dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių.

Rekomenduojamas tekstas prie kosmetikos prekių:

„Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių ši prekė negrąžinama, jeigu po pristatymo buvo atidaryta, naudota, pažeista originali pakuotė, apsauginė plėvelė arba sandariklis.“

8. Maisto papildai, vitaminai, kolagenas, elektrolitai ir arbatos

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma, jeigu vartojimui skirtų produktų pakuotė buvo atidaryta, pažeista arba produktas buvo pradėtas vartoti.

Tai gali apimti:

  • vitaminus;

  • mineralus;

  • multivitaminus;

  • maisto papildus;

  • kolageno produktus;

  • hialurono rūgšties produktus;

  • elektrolitus;

  • kapsules;

  • miltelius;

  • tabletes;

  • arbatas;

  • kitus vartojimui skirtus produktus.

Neatidarytos pakuotės gali būti grąžinamos, jeigu prekė nėra greitai gendanti, jos galiojimo terminas nėra trumpas ir ji atitinka bendras grąžinimo sąlygas.

Rekomenduojamas tekstas prie papildų:

„Atidaryti maisto papildai, vitaminai, arbatos, kolagenas, elektrolitai ir kiti vartojimui skirti produktai negrąžinami dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių.“

9. Sekso prekės ir prekės suaugusiesiems

Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma suaugusiesiems skirtoms prekėms, jeigu jos buvo išpakuotos, naudotos arba pažeistas apsauginis sandariklis.

Tai gali apimti:

  • sekso žaislus;

  • vibratorius;

  • masturbatorius;

  • BDSM prekes;

  • lubrikantus;

  • prezervatyvus;

  • intymios higienos priemones;

  • masažo aliejus;

  • kitas intymias prekes.

Sekso prekės ir intymios prekės po pakuotės ar higieninio sandariklio pažeidimo negali būti grąžinamos.

Rekomenduojamas tekstas prie sekso prekių:

„Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių ši prekė negrąžinama, jeigu buvo atidaryta, naudota, pažeista originali pakuotė, apsauginė plėvelė arba higieninis sandariklis.“

10. Profesionalios procedūrinės priemonės

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma atidarytoms arba naudotoms profesionalioms procedūrinėms priemonėms.

Tai gali apimti:

  • RF gelius;

  • ultragarso gelius;

  • HydraFacial tirpalus;

  • VelaShape emulsijas;

  • masažines emulsijas;

  • elektrodus;

  • vienkartinius antgalius;

  • procedūrines servetėles;

  • aplikatorius;

  • kitas profesionaliam naudojimui skirtas higienos priemones.

Jeigu procedūrinė priemonė buvo atidaryta, naudota arba pažeista jos pakuotė, ji negrąžinama.

11. Greitai gendančios prekės arba prekės su trumpu galiojimo terminu

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo terminas yra trumpas.

AurelijosSPA asortimente ši išimtis gali būti aktuali:

  • kosmetikai su trumpu galiojimo terminu;

  • maisto papildams su trumpu galiojimo terminu;

  • natūralioms priemonėms;

  • specialiems profesionaliems tirpalams;

  • kitoms prekėms, kurių tinkamumo vartoti terminas yra ribotas.

Ši išimtis turi būti taikoma atsargiai ir tik tada, kai prekės galiojimo terminas iš tikrųjų yra trumpas arba prekė dėl savo pobūdžio greitai genda.

12. Paslaugos, mokymai ir nuoma konkrečiai datai

14 dienų teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma paslaugoms, jeigu jos susietos su konkrečia data arba laikotarpiu.

Tai gali būti aktualu:

  • įrangos nuomai konkrečiai datai;

  • fotoaparato nuomai konkrečiai datai;

  • mokymams konkrečią dieną;

  • konsultacijoms konkrečiu laiku;

  • paslaugoms, kurios pradedamos vykdyti vartotojo aiškiu prašymu.

Jeigu paslauga visiškai suteikiama vartotojo aiškiu prašymu iki 14 dienų termino pabaigos, vartotojas gali netekti teisės atsisakyti sutarties, jeigu prieš paslaugos pradžią aiškiai sutiko ir pripažino, kad po visiško paslaugos suteikimo ši teisė bus prarasta.

13. B2B pirkimai ir profesionali įranga

14 dienų vartotojo teisė atsisakyti sutarties taikoma vartotojams, o ne verslo subjektams.

Jeigu pirkėjas perka kaip:

  • įmonė;

  • UAB;

  • MB;

  • individualios veiklos vykdytojas;

  • grožio salonas;

  • kosmetologijos kabinetas;

  • sveikatingumo ar SPA paslaugų teikėjas;

  • kitas profesionalus naudotojas,

ir prekė perkama profesinei, komercinei ar ūkinei veiklai, toks pirkimas gali būti laikomas B2B pirkimu, kuriam vartotojų 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.

Tai ypač aktualu šioms prekėms:

  • HydraFacial tipo aparatams;

  • Apollo Duet aparatams;

  • Exilis tipo aparatams;

  • EMS / Tesla kėdėms;

  • Shockwave aparatams;

  • IPL / RF aparatams;

  • presoterapijos įrangai;

  • kosmetologiniams kombainams;

  • profesionaliai kosmetologinei įrangai;

  • kitai grožio salonams skirtai įrangai.

Svarbu: jeigu fizinis asmuo perka prekę asmeniniam naudojimui, B2B išimtis negali būti taikoma vien dėl to, kad prekė yra profesionali.

Rekomenduojamas tekstas prie profesionalios įrangos:

„Ši prekė skirta profesionaliam naudojimui. Jeigu prekė įsigyjama juridinio asmens, individualios veiklos vykdytojo arba profesinei / komercinei veiklai, pirkimui gali būti netaikoma vartotojo 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.“

14. Grąžinamos prekės būklė

Jeigu 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma, grąžinama prekė turi būti:

  • nenaudota daugiau nei būtina jos savybėms, charakteristikoms ir veikimui nustatyti;

  • nesugadinta;

  • švari;

  • pilnos komplektacijos;

  • su originaliais priedais;

  • originalioje pakuotėje, jeigu tai būtina prekės vertei ir saugiam transportavimui;

  • be naudojimo, montavimo, dėvėjimo, purvo, kvapų ar pažeidimų požymių.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms, charakteristikoms ir veikimui nustatyti.

Pavyzdžiui, vartotojas gali apžiūrėti aparatą, tačiau neturėtų jo naudoti procedūroms, montuoti komercinėje aplinkoje, naudoti su kosmetika, geliais ar klientais.

15. Pinigų grąžinimas

Kai vartotojas teisėtai atsisako sutarties, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

AurelijosSPA gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol:

  • prekė bus grąžinta;

  • arba vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent šalys susitaria kitaip.

Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei standartinis siūlomas pristatymas, papildomos brangesnio pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.

16. Grąžinimo siuntimo išlaidos

Jeigu prekė grąžinama dėl vartotojo sprendimo atsisakyti sutarties, o ne dėl prekės defekto, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka vartotojas, jeigu apie tai vartotojas buvo aiškiai informuotas prieš pirkimą.

Jeigu prekė dėl savo pobūdžio negali būti grąžinta įprastu paštu, pavyzdžiui, yra didelė, sunki, montuojama ar reikalauja specialaus transportavimo, vartotojas gali būti atsakingas už tiesiogines tokio grąžinimo išlaidas, jeigu apie tai buvo informuotas iš anksto.

Tai gali būti aktualu:

  • kosmetologiniams aparatams;

  • masažo stalams;

  • kosmetologinėms kėdėms;

  • batutams;

  • griliams;

  • baseinams;

  • ledo vonioms;

  • dideliems ar sunkiems įrenginiams.

17. Nekokybiškos, sugadintos arba ne tos prekės

Šioje politikoje nurodytos išimtys nepanaikina vartotojo teisių, jeigu prekė yra nekokybiška.

Jeigu klientas gauna:

  • sugadintą prekę;

  • nekokybišką prekę;

  • neveikiančią prekę;

  • ne tą prekę;

  • nepilnos komplektacijos prekę;

  • prekę su gamybos defektu,

klientas turi teisę kreiptis dėl problemos sprendimo pagal galiojančius vartotojų apsaugos ir garantijos reikalavimus.

14 dienų atsisakymo teisės išimtys nereiškia, kad nekokybiškos prekės negali būti keičiamos, taisomos ar kompensuojamos.

18. Rekomenduojamas tekstas Shopify produkto puslapiams

Kosmetika

Grąžinimo informacija:
Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių atidaryta, naudota arba be apsauginio sandariklio kosmetika negrąžinama. Neatidarytai ir nenaudotai prekei gali būti taikoma 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.

Maisto papildai

Grąžinimo informacija:
Atidaryti arba pradėti vartoti maisto papildai, vitaminai, kolagenas, elektrolitai ir arbatos negrąžinami dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių.

Sekso prekės

Grąžinimo informacija:
Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių sekso prekės, intymios prekės, lubrikantai ir prezervatyvai negrąžinami, jeigu buvo atidaryta pakuotė, pažeistas sandariklis arba yra naudojimo požymių.

Individualiai užsakomi aparatai

Grąžinimo informacija:
Ši prekė gali būti gaminama, užsakoma arba komplektuojama pagal individualius kliento pasirinkimus. Tokiu atveju 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma, išskyrus nekokybiškos prekės atvejus.

Profesionalūs aparatai B2B klientams

Grąžinimo informacija:
Prekė skirta profesionaliam naudojimui. Jeigu perkama juridinio asmens, individualios veiklos vykdytojo ar profesinei veiklai, pirkimui gali būti netaikoma vartotojo 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.

19. Rekomenduojamas elektroninės formos tekstas

Forma: Sutarties atsisakymo prašymas

Prašome užpildyti šią formą, jeigu norite pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.

Privalomi laukai:

  • Vardas, pavardė

  • El. paštas

  • Telefono numeris

  • Užsakymo numeris

  • Prekės pavadinimas

  • Prekės gavimo data

  • Ar prekė buvo atidaryta?

  • Ar prekė buvo naudota?

  • Ar pakuotė / apsauginis sandariklis nepažeistas?

  • Pageidaujamas sprendimas

Papildomas laukas:

  • Komentaras

Patvirtinimo tekstas:

„Patvirtinu, kad noriu atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties dėl nurodytos prekės. Suprantu, kad tam tikroms prekėms, įskaitant atidarytas higienos prekes, kosmetiką, maisto papildus, sekso prekes ir individualiai gaminamas ar komplektuojamas prekes, 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma.“

Mygtukas:

„Patvirtinti sutarties atsisakymą“

20. Automatinio el. laiško klientui šablonas

Tema: Gavome Jūsų sutarties atsisakymo prašymą

Sveiki,

patvirtiname, kad gavome Jūsų sutarties atsisakymo prašymą.

Užsakymo numeris: [užsakymo numeris]
Prašymo pateikimo data ir laikas: [data ir laikas]
Prekė: [prekės pavadinimas]

Jūsų prašymas bus įvertintas pagal taikomas teisės aktų nuostatas ir AurelijosSPA teisės atsisakyti sutarties politiką.

Atkreipiame dėmesį, kad tam tikroms prekėms 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma, įskaitant atidarytas higienos prekes, kosmetiką, maisto papildus, sekso prekes, individualiai gaminamas ar komplektuojamas prekes.

Jeigu prekei taikoma teisė atsisakyti sutarties, pateiksime tolimesnę informaciją dėl prekės grąžinimo.

Pagarbiai,
AurelijosSPA

21. Svarbiausios taisyklės AurelijosSPA parduotuvei

1. Prie kiekvienos rizikingos kategorijos turi būti aiškus tekstas apie 14 dienų teisės išimtį.

Ypač prie:

  • kosmetikos;

  • papildų;

  • sekso prekių;

  • profesionalių procedūrinių priemonių;

  • individualiai užsakomų aparatų;

  • B2B profesionalios įrangos.

2. Negalima visų prekių automatiškai pažymėti kaip negrąžinamų.

Standartinėms prekėms iš sandėlio 14 dienų teisė paprastai taikoma.

3. Individualaus užsakymo išimtis turi būti pagrįsta.

Reikia aiškiai parodyti, kad prekė buvo specialiai gaminama, komplektuojama ar užsakoma pagal kliento pasirinkimą.

4. Higienos išimtis taikoma po pakuotės atidarymo.

Kosmetika, papildai ir sekso prekės netampa automatiškai negrąžinamos vien dėl kategorijos. Saugiausias pagrindas – atidaryta pakuotė, pažeistas sandariklis arba naudojimo požymiai.

5. Nekokybiškos prekės vis tiek sprendžiamos pagal garantiją ir vartotojų teises.

Grąžinimo išimtys neturi būti naudojamos atsisakyti spręsti defektų, broko ar neteisingai pristatytų prekių atvejų.

22. Teisiniai šaltiniai ir naudinga informacija

  • Shopify Help Center: EU right of withdrawal compliance for merchants selling to EU customers

  • Direktyva (ES) 2023/2673

  • Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių

  • Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnis

  • Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba: informacijos teikimo vartotojui reikalavimai

23. Baigiamoji nuostata

Ši politika taikoma tiek, kiek ji neprieštarauja privalomoms vartotojų apsaugos teisės normoms.

Jeigu kuri nors šios politikos dalis laikoma negaliojančia arba netaikytina, likusios dalys lieka galioti.

AurelijosSPA pasilieka teisę atnaujinti šią politiką, kai keičiasi teisės aktai, Shopify techniniai reikalavimai arba parduotuvės asortimentas.